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疫情下的行銷如何化危機為轉機?

(作者: 先勢行銷傳播集團執行長 黃鼎翎)

新冠肺炎從去年的12月從武漢開始直到現在已經蔓延到整個全世界,對許多產業都帶來了極大的衝擊,持續延燒之下,首當其衝的是觀光旅遊餐飲業。商研院預估,疫情對整體商業服務業(佔GDP比重高達六成)的衝擊將達新台幣百億元以上,且可能超越2003年SARS的影響。而對於行銷公關產業也帶來連鎖效應的衝擊;近期有許多品牌活動因為疫情擴散紛紛將行銷活動取消或是延期,相關門市生意更是受到嚴峻的考驗;基此,我們更要認真為品牌客戶想出可因應之對策與機會點,與客戶一起攜手度過危機。

面對目前在疫情下的行銷公關挑戰,提出五大建議協助品牌客戶將危機化轉機:

  • 線下活動調整轉線上: 目前大型活動或是實體記者會因應疫情狀況或法令規定顧慮群聚風險之減半趨勢,建議部分實體活動可轉成線上記者會或是線上直播,透過數位的傳散、媒體平台或KOL合作另創宣傳模式,一樣可以達到目標之成效。
  • 行銷渠道的數位轉型: 檢視或盤整客戶數位渠道與資源,因應宅經濟當道或是世代傳播渠道的分流取向,重新擬定數位策略,幫助客戶拓展商品更多元行銷的機會。
  • 發揮創意創造議題: 運用公關的本質,發揮創意創造議題,為客戶在疫情期間找出品牌或是產品優勢,溝通好的議題引發注意,以增加媒體報導曝光;就像是防疫期間為增強免疫力,許多產品原有的優勢可以借力使力,搭襯議題創造新話題,也從而創造新商機。
  • 多元運用品牌自媒體: 倘若客戶擁有自媒體平台,不妨透過自媒體強化自有粉絲的溝通訊息傳播。如因應防疫時勢設計議題或搭配關聯性產品,透過小編創意發文或與KOL合作等,讓消費者更能認識品牌。當然,像是透過與先勢集團的自媒體平台「滔新聞」「蕃新聞」合作,結合議題規劃及影音內容,運用廣大的宣傳渠道強力推播客戶訊息,不失為整合性的宣傳效益。
  • 與品牌攜手新機會: 此疫情究竟何時結束目前仍待評估,但確實需要做好與品牌客戶攜手面對各項挑戰的準備:包含因應疫情隨時需要提出的企業危機回應聲明、針對品牌內部適時需要的危機管理演練與發言人訓練、為客戶發展新商品或新服務樣態,以及可客觀建議相關CSR公益創舉或是可量化的優惠活動等等,都是代理商可與客戶共同攜手的目標。

疫情蔓延下,如何突破現狀創新思維,會是今年品牌與代理商共有的重要課題;疫情下如何化危機為轉機考驗著我們彼此合作的默契與智慧,我相信只要肯變,願意改變,一起都有機會。

許多人說新冠肺炎的戰役未來將改變人類生活與消費行為,這是有可能的,因為現在就能看出一些端倪;所以我相信或許疫情之後我們會發現更寬廣的一條路,甚至新的消費模式將改寫產業特性與結構,認真想想未必不是一件好事,不是嗎?!

 

 

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