(作者: 聯太公關總經理 康惠美)

國內隨著COVID-19疫情控制穩定,揮別年初以來苦悶、徬徨不安的社會氛圍,端午連假從國內觀光和餐飲市場等,業者喜見久違的人潮回籠。在政府振興政策明朗化,7月將導入三倍券消費,百行百業期盼營運能夠再一次華麗轉身;即使是不適用三倍券消費的非實地體驗電商,也加碼放送各式優惠、刺激與滿足強勁的消費需求。

根據國泰金「2020年6月國民經濟信心調查結果」,隨全球各國及台灣陸續解封,景氣現況及展望樂觀指數均連2個月改善,景氣展望已回到疫情前水準,大額消費意願指數也明顯回升。而中央大學台經中心所公布的6月消費者信心指數調查,六大指標包括物價水準、家庭經濟狀況、國內經濟景氣、就業機會、投資股市時機、購買耐久財全數皆較5月上升。因應各項指標抬頭,「振興」也成為最大紅利話題,品牌可重新審視疫情歷程經驗,為下半年行銷規劃及早鋪路。

品牌「變革」經驗 6大面向話題製造

品牌在疫情歷程中歷經變革而獨有觀察、見解、經驗,或是最新階段措施,可進一步轉換為對外溝通素材,話題面向包含:

#1消費者觀察:如品牌客層的改變、年齡層等輪廓變遷、消費者購買商品或服務頻次的改變、目標客戶的生活型態「回不去」的現象等。

#2商品/服務變遷:疫情後提升消費者對於「健康」、「安心」及「宅居」利益商品或服務,如遠距工作、遠距學習、健康家電,及宅娛樂,銷售是恢復或超越之前的消費水準,甚至熱銷商品類型變遷等,可分享未來品牌銷售主力之規劃。

#3品牌應變/轉型策略:品牌重振營收、轉型或擴張的策略思維,深度挖掘經驗故事,或如餐飲、零售、觀光旅遊等實體通路在疫情時和消費者「斷鏈」,可重新審視是否以體驗活動刺激民眾回店、找回與消費者的連結。

#4優於政策的振興措施:包裝吸睛促銷話題,放大優惠措施,吸引民眾使用在自家使用三倍券消費;即使不適用三倍券消費者,也可透過主題促銷、刺激民眾購物慾。

#5徵才與選才:品牌徵才規模,振興期是否擴張,或是將選擇不同專才,如新經濟或新零售人才,以協助企業應變與轉型。

#6跨界合作振興:串聯消費者生活圈,結合不同領域的品牌齊攻振興商機,如零售、餐飲、交通與觀光旅遊、居家品牌攜手合作,擴大優惠使用範圍、吸引民眾消費,同步拓展新客群。

此時此刻疫情仍持續全球發展中,需即時跟上疫情與國際形勢變化,就行銷公關的規劃則更必要多元考量,如預算在實體活動和數位宣傳的配比如何發揮最佳綜效,以及活動型態、溝通工具的應變性與備案,皆為疫情後接棒振興的挑戰。

 

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