(作者: 白蘭氏三得利 公關經理孫笛蘭)

聊到工作,同溫層的朋友偶爾會疑惑,「你不是PR嗎?怎麼感覺很像業務?」當然,也有朋友打趣地說,「這年頭,有工作就要偷笑了,能當個稍微『入世』一點的PR也不錯。」這些肺腑之言,總是引發我很多思索,因為其中多少反應了來自心底深處的矛盾拉扯,還有帶點阿Q精神的換位頓悟。

我記得小年夜的那個中午,在通路正忙著新年協銷的任務時,接到了公司大群組裡的訊息。那時中國的疫情已經慢慢擴散了,台灣的相關單位開始發出警訊,只是我們誰也沒有料到接續戲劇性的全球蔓延。那則簡訊傳遞了更新的社群文宣,行銷團隊徹夜趕工,告知前線業務單位開始主打和免疫相關的訴求。

那也是我在這個產業,最難忘的一個新年,每天留心著群組裡跑馬燈一樣上下閃動的訊息,一天比一天感受到巨大的轉變,即將朝我們全速撲進。收假進公司第一天,我們分成好幾個小組輪番提出觀察和討論,預估了可能影響的範疇,在每個象限和接觸點,都做出不同程度的調整。當天晚上,像瀑布流一樣的Task force通報群組大致成形了,為最壞的情況預作通傳的準備,時不時也分享著簡短的”I’m here to find something…”的一手戰情。我相信,所有的企業都一樣,跟未知的疫情賽跑,如同在伸手不見五指的漆黑中,仍要保持衝刺的步調,同時注意著另闢蹊徑的機會,從此拉開領先距離。

而當媒體大肆傳揚「超前布署」的「速度」是唯一勝出關鍵,我在企業所感受到的是,除了「速度」之外的「信念」與「心態」,可能更加關鍵,協助品牌在巨變之下,精實篤定地走出自己的路線。這個「信念」,在白蘭氏三得利,又稱之為「Gemba精神」。意思是山不轉路轉,在非常時刻,鼓勵打破常規的作法,因地制宜,才能御風而上。

好比說,疫情延燒讓量販賣場的人潮急遽削減;為了維護產線安全無虞,農曆年後,我們便暫停了彰化博物館的參觀與販售。當主力通路大受影響,怎麼辦呢?人潮稀落,不見得所有消費者都會走到陳列櫃前,我們便主動出擊。前線同仁和販促大姊一起想出了行動免疫專車的好點子,用手推車載滿貨品,沿著賣場動線,伺機介紹引薦,果然強化了成交量與集客力。

還有,在地的熟客抱怨,博物館暫時關閉,原本很方便的購物動線被打斷了,真的不能通融一下、開放個一兩天嗎? 博物館的同仁於是比照速食店得來速的創意,在博物館園區的大門前,很快地搭建好品牌首創的得來速通路。看著同仁回傳的照片,熟客開著車來載貨,臉上露出安心的笑容,心裡對於「人定勝天」的俗諺,又有了多一層的體會。

而所謂的「心態」,是講求敏捷管理之餘,也同步釋出的「開放」和「信任」。依照不同的任務排序,組織以更扁平的方式強化溝通,每個人的意見同等珍貴,更重要的是,隨時歡迎任何新穎的、甚至是不同的看法。這波疫情帶給我入行以來,最大的心態改造工程,讓我跳脫了職銜領域的制約,以終為始,從各種角度俯視營運的全貌,前前後後地反覆推敲,甚麼需要急迫被溝通?訊息講得夠清楚嗎?還有沒有哪些風險是疏於防範的?出乎意料地則是,當我做著那些,原本認為和PR無關的事情,反而使周遭更能理解溝通的意義和價值。

疫情在台灣趨穩後,各產業都散發著復甦的氣息,間或穿插著某些專家提醒,告誡疫情會在不久之後的冬天回籠,若不及早因應,屆時將更為慘烈。無論未來如何,我想引用最近手邊在看的一本書來做為最後的結語,摘自現任迪士尼董事長羅伯特.艾格的回憶錄:<我生命中的一段歷險>,「往往,我們是由恐懼而非勇氣引導,固執地試圖建立堡壘,來保護根本不可能熬過當今這場巨變的舊模式。我們很難為了迎接即將到來的變革而檢視既有的模式、有時甚至是眼下還在獲利的模式,繼而做出顛覆既有模式的決定。」

的確,純然擁抱並相信變革,十分艱鉅,但我這段日子的經歷,也呼應了羅伯特.艾格所說的:「長距離射擊的距離,通常沒有乍看之下那麼遠。只要深思熟慮、積極投入,最大膽的構想也可能實現。」

 

 

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