(作者: 鈞勢國際公關 資深經理 施怡靜)

品牌與消費者的距離,永遠是每個行銷人傾力追求的核心價值,在這個極速變遷的數位爆炸時代,品牌到底應如何培養圈粉思維,建立自己的粉絲忠誠度,穩固屹立不搖的領頭羊地位呢?

至今已熱銷全球34國,會員數破百萬的台灣人氣女鞋品牌D+AF,在疫情下仍締造年營收超過5億的銷售狂潮,除了逆勢在疫情危機入市積極拓店外;保持產品熱度、精準掌握消費者購物行為數據、不斷祭出符合TA閱聽習慣的短影音及直播服務,滿足情境購物需求,也成了品牌關鍵的圈粉招數之一。

拉近與消費者的距離  懂「她們」的需求為重中之重

台灣電商女鞋品牌林立,在競爭激烈的網路女鞋市場中,究竟品牌該如何從中佔得一席之地?產品的百搭性、舒適度與購物的便利性成為關鍵指標。D+AF以「less is more」的品牌精神理念,貫徹品牌核心,從商品設計、App、官網視覺呈現、到打造門市成為美眉們最愛的美拍打卡聖地、情境式虛擬逛店導購等,層層策略皆以強調優雅精緻的「Chic感」([1])作為首要條件,圈粉範圍橫跨18-45歲多項職業別的D+AF,透過強大的百萬會員大數據,精準掌握粉絲需求,從選品習慣、清購物車的結帳時段,到流行偏好度等樣樣精準辨析,優化產品設計,再再推出貼合消費者嚮往的流行元素。並且,隨著影音直播需求的竄起,D+AF也從公司養起自己的KOL/KOC,把辦公室打造成宛如咖啡廳的文青風攝影棚,百坪公共空間美拍無極限,天天推出女孩們最愛的影音直播服務,讓品牌能更貼近年輕世代的生活,精準走進粉絲的心。

註[1]:Chic 這個形容詞從法文而來,時常在雜誌、網拍中出現,如果直接翻譯是優雅、別緻的意思,要說的精確一點的話,則是在形容「渾然天成,足以稱上經典的優雅」。

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拓展實體店不為賺錢 強化服務 創造粉絲品牌共感

邁入第16年的D+AF,繼2020年底不畏疫情首開幕第一家東區門市(敦南旗艦店)後,創下連續3個月排隊人潮不間斷的紀錄;於2021年再插旗台北市中山商圈(南西旗艦店),打造3層樓百坪透天如藝廊般的空間,給予顧客更完整的情境式購物體驗,種種逆勢展店的操作,並創下銷售佳績的表現,也讓業界為之讚嘆。在電商滿天下的數位爆炸時代,消費者對於服務的需求意識也日漸升高,客服端由為重要,從網路起家的D+AF為了同步線上與線下的品牌連貫性,不只在實體店更專注導入有溫度的貼心服務,也進一步解決在網路上無法試穿的痛點、提供客製化的VIP服務、擴充品牌專屬D幣([1])價值回饋、第一線收集消費者對商品與服務的最直接反饋,並斥資千萬重金裝潢,打造獨樹一幟的品牌風格,透過全方位的行銷思惟,一舉強化消費者對D+AF的品牌共感,始終保持站在與消費者最近的距離,也讓品牌至今在線上與線下都維持銷售領先的優勢。

註[1]:D幣為D+AF針對會員所推出的消費回饋,會員於官方網站消費或參加活動均有機會獲得D幣。

養自己的IT團隊 建立系統管理訴求的快速反應

為了提供消費者在網路更美好的購物體驗,許多電商銷售最容易碰到的系統管理問題,D+AF也有自己的一套解法!從培養自己的IT團隊開始,讓後台能更精準掌握消費者需求,針對問題進行優化調整,舉例:商品管理的系統化與數位化等數據,都能第一時間進行管理分析,再不會有遇到危機只能被動式等廠商修復的緩速問題。而從商品管控中精煉出來的消費者心得、即時捕捉回饋等,也能適用於新品的設計研發,在瞬息萬變的流行趨勢上,對商品反應速度更加快狠準!所有的素材都能一線提供給終端做反覆設計調研,如此一來,也幫助D+AF提高品牌對市場的預判能力和快速決策反應,無時無刻解決消費者的需求與問題,達到品牌服務、創新設計、會員回饋all in one的全方位進化。

D+AF敦南旗艦店自2020年底開幕以來,長達3個月天天上演爆滿的排隊人潮。

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